Objetivo

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para supervisar eficazmente las operaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos, estándares de calidad, seguridad y productividad, mediante una gestión eficiente de personas, procesos y recursos.

Alcance

El curso aborda los fundamentos de la supervisión operativa, la gestión de equipos de trabajo, el control de procesos, la comunicación operativa, la resolución de problemas y la mejora continua en entornos productivos y de servicios.

Duración

• 12 a 18 horas
• Incluye teoría, práctica y análisis de casos

Modalidad

• Presencial
• Online
• Blended (semipresencial)

Perfil del participante

Dirigido a:

• Supervisores y jefes de turno
• Encargados de área y coordinadores
• Personal con responsabilidades operativas
• Técnicos con proyección a cargos de supervisión
• Mandos medios en entornos productivos o de servicios

Temario

Módulo 1. Rol del Supervisor Operativo

• Funciones y responsabilidades del supervisor
• Perfil y competencias del supervisor
• Supervisión operativa vs. supervisión administrativa
• Ética y responsabilidad en la supervisión

Módulo 2. Planificación y Organización de las Operaciones

• Programación de actividades
• Asignación de recursos
• Gestión del tiempo
• Control de turnos y cargas de trabajo

Módulo 3. Gestión de Procesos Operativos

• Procesos operativos
• Estándares de operación
• Procedimientos e instrucciones de trabajo
• Control del proceso

Módulo 4. Liderazgo y Gestión de Equipos Operativos

• Liderazgo en el nivel operativo
• Motivación del personal
• Delegación de tareas
• Trabajo en equipo

Módulo 5. Comunicación Operativa

• Comunicación clara y efectiva
• Instrucciones de trabajo
• Reportes operativos
• Manejo de reuniones de turno

Módulo 6. Control de Calidad en la Operación

• Calidad en procesos operativos
• Inspección y control
• Manejo de no conformidades
• Mejora de la calidad

Módulo 7. Seguridad y Salud en el Trabajo

• Seguridad operativa
• Prevención de riesgos
• Uso de equipos de protección personal
• Cultura de seguridad

Módulo 8. Resolución de Problemas Operativos

• Identificación de problemas
• Análisis de causas
• Toma de decisiones operativas
• Acciones correctivas

Módulo 9. Indicadores y Control del Desempeño

• KPIs operativos
• Medición del desempeño
• Reportes e indicadores
• Evaluación de resultados

Módulo 10. Mejora Continua en la Supervisión Operativa

• Identificación de oportunidades de mejora
• Aplicación de mejora continua
• Seguimiento de acciones
• Desarrollo del plan de mejora operativa