Objetivo

Desarrollar en los participantes los conocimientos necesarios para comprender, interpretar y aplicar la normatividad ISO 9000, con énfasis en la norma ISO 9001, permitiendo la implementación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión de la calidad en organizaciones de distintos sectores.

Alcance

El curso cubre los principios de la gestión de la calidad, la familia de normas ISO 9000, los requisitos de la norma ISO 9001, la documentación del sistema, la auditoría interna y la mejora continua, con un enfoque práctico y orientado al cumplimiento normativo.

Duración

• 40 a 80 horas
• Incluye teoría, ejercicios prácticos y análisis de casos

Modalidad

• Presencial
• Online
• Blended (semipresencial)

Perfil del participante

Dirigido a:

• Responsables y coordinadores de calidad
• Auditores internos en formación
• Supervisores y jefes de área
• Personal administrativo y operativo
• Consultores y profesionales interesados en ISO 9001

Temario

Módulo 1. Introducción a la Normatividad ISO 9000

• Origen y evolución de las normas ISO
• Familia ISO 9000
• Enfoque de la gestión de la calidad
• Beneficios de la certificación

Módulo 2. Principios de la Gestión de la Calidad

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada en evidencia
• Gestión de las relaciones

Módulo 3. Estructura de la Norma ISO 9001

• Estructura de alto nivel (HLS)
• Contexto de la organización
• Partes interesadas
• Alcance del sistema de gestión

Módulo 4. Requisitos de la ISO 9001 – Liderazgo y Planificación

• Liderazgo y compromiso
• Política de calidad
• Roles y responsabilidades
• Enfoque basado en riesgos
• Objetivos de calidad y planificación

Módulo 5. Soporte y Recursos

• Gestión de recursos
• Competencia y capacitación
• Conciencia
• Comunicación
• Información documentada

Módulo 6. Operación del Sistema de Gestión de la Calidad

• Planificación y control operacional
• Requisitos para productos y servicios
• Diseño y desarrollo
• Control de proveedores
• Producción y prestación del servicio

Módulo 7. Evaluación del Desempeño

• Seguimiento y medición
• Indicadores de calidad
• Satisfacción del cliente
• Auditoría interna
• Revisión por la dirección

Módulo 8. Mejora Continua y Gestión de No Conformidades

• No conformidades
• Acciones correctivas
• Análisis de causa raíz
• Mejora continua del sistema

Módulo 9. Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad

• Manual de calidad
• Procedimientos e instructivos
• Control de documentos y registros
• Buenas prácticas de documentación

Módulo 10. Implementación y Certificación ISO 9001

• Etapas de implementación
• Preparación para auditoría externa
• Proceso de certificación
• Mantenimiento del sistema
• Casos prácticos de implementación