Objetivo
Desarrollar en los participantes los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para implementar, gestionar y mejorar sistemas de aseguramiento de la calidad, garantizando el cumplimiento de estándares, la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente.
Alcance
El curso aborda los principios del aseguramiento de la calidad, la gestión por procesos, la documentación, el control y mejora de la calidad, la auditoría interna y el cumplimiento de normas y estándares, permitiendo su aplicación en organizaciones de diversos sectores productivos y de servicios.
Duración
• 60 a 100 horas
• Incluye actividades teóricas y prácticas
Modalidad
• Presencial
• Online
• Blended (semipresencial)
Perfil del participante
Dirigido a:
• Responsables y coordinadores de calidad
• Supervisores y jefes de área
• Profesionales de procesos y operaciones
• Auditores internos en formación
• Personal técnico y administrativo involucrado en calidad
• Emprendedores interesados en implementar sistemas de calidad
Temario
Módulo 1. Fundamentos del Aseguramiento de la Calidad
• Conceptos básicos de calidad
• Evolución de la calidad
• Aseguramiento de la calidad vs. control de calidad
• Enfoque al cliente
• Cultura de calidad en la organización
Módulo 2. Normas y Sistemas de Gestión de la Calidad
• Introducción a los sistemas de gestión
• Norma ISO 9001: principios y estructura
• Enfoque basado en procesos
• Pensamiento basado en riesgos
• Integración con otros sistemas de gestión
Módulo 3. Gestión por Procesos y Documentación
• Identificación y mapeo de procesos
• Procedimientos, instructivos y registros
• Control de documentos y registros
• Indicadores de procesos
• Mejora de procesos
Módulo 4. Planificación y Control de la Calidad
• Planificación de la calidad
• Objetivos e indicadores de calidad
• Control de procesos
• Herramientas básicas de la calidad
• Gestión de no conformidades
Módulo 5. Herramientas de Aseguramiento de la Calidad
• Diagrama de Pareto
• Diagrama causa–efecto
• Hojas de verificación
• Histogramas y gráficos de control
• Análisis de datos para la calidad
Módulo 6. Auditoría Interna de Calidad
• Tipos de auditoría
• Planificación de auditorías
• Ejecución y técnicas de auditoría
• Elaboración de informes
• Seguimiento de acciones correctivas
Módulo 7. Gestión de No Conformidades y Mejora Continua
• Identificación de no conformidades
• Acciones correctivas y preventivas
• Análisis de causa raíz
• Ciclo PHVA (PDCA)
• Mejora continua
Módulo 8. Gestión de Riesgos y Enfoque Preventivo
• Identificación de riesgos
• Evaluación y tratamiento de riesgos
• Gestión preventiva de la calidad
• Continuidad y confiabilidad de procesos
Módulo 9. Satisfacción del Cliente y Gestión de Reclamos
• Medición de la satisfacción del cliente
• Gestión de quejas y reclamos
• Análisis de la retroalimentación del cliente
• Mejora del servicio
Módulo 10. Implementación y Mantenimiento del Sistema de Calidad
• Etapas de implementación
• Roles y responsabilidades
• Seguimiento y revisión por la dirección
• Preparación para certificación
• Mantenimiento y mejora del sistema